Aide et FAQ

Qu'est-ce que MapleReceptionist et comment répond-il à mes appels?

MapleReceptionist est une réceptionniste IA qui répond au téléphone de votre entreprise 24/7. Elle accueille chaque appelant par son nom, comprend ce qu'il veut, filtre les indésirables et achemine l'appel vers la bonne personne selon l'horaire, la compétence ou la priorité — pour que vous ne manquiez plus jamais un appel.

La réceptionniste IA peut-elle prendre des rendez-vous?

Oui. L'IA vérifie vos disponibilités en temps réel, réserve la plage horaire et envoie une confirmation par SMS ou courriel. Elle se synchronise avec Google Calendar et Outlook/365, donc votre agenda reste à jour automatiquement.

Comment fonctionne le blocage des appels indésirables et des robocalls?

L'IA analyse l'intention et la réputation de l'appelant en temps réel. Les appels automatisés et de télémarketing connus sont bloqués instantanément, et les appelants suspects doivent répondre à une question de vérification avant d'être connectés. Vous ne perdez plus de temps avec les indésirables.

Répond-elle aussi aux textos (SMS) et au clavardage web?

Oui. En plus des appels, MapleReceptionist répond automatiquement aux textos et au clavardage sur votre site web. Elle recueille les coordonnées, répond aux questions fréquentes et transfère à votre équipe au besoin, sur le même canal que l'appelant a choisi.

Peut-elle transférer un appel à une vraie personne, et les appelants peuvent-ils toujours joindre quelqu'un?

Absolument. L'IA gère les appels courants et transfère les cas complexes à votre équipe avec un transfert assisté : la personne qui reçoit l'appel connaît le nom de l'appelant, la raison et toute information recueillie avant de décrocher. Vous pouvez acheminer vers n'importe quel numéro, un cellulaire, un fixe, Microsoft Teams ou Zoom.

Est-ce que j'obtiens des transcriptions et des résumés d'appel?

Oui. Chaque appel est consigné avec un résumé, les coordonnées de l'appelant, son intention et les prochaines étapes. Quand un appel va à la boîte vocale, la transcription vous est livrée instantanément par SMS ou courriel — fini de fouiller dans les enregistrements.

Comment puis-je suivre les appels et les appels manqués?

Votre tableau de bord en ligne montre les volumes d'appels, le taux de réponse, les indésirables bloqués, les rendez-vous pris et les conversions de prospects. Si un appel n'est pas complété, l'IA capture le contact et déclenche un suivi automatique par SMS ou courriel pour que vous ne perdiez pas la piste.

S'intègre-t-elle à mon calendrier et à mon CRM?

Oui. MapleReceptionist se connecte à Google Calendar, Outlook/365 et à MapleWorkSuite, et dépose les notes et résumés d'appel directement dans votre CRM ou outil de soutien. Des webhooks et une API sont aussi offerts pour brancher vos propres outils.

Peut-elle gérer plusieurs numéros ou emplacements?

Oui. Chaque emplacement ou service peut avoir son propre numéro de téléphone canadien, son accueil, ses heures et ses règles d'acheminement, le tout géré depuis un seul tableau de bord. Idéal pour les entreprises multi-sites et multi-équipes.

Puis-je aussi faire des appels sortants depuis le navigateur?

Oui, sur les forfaits supérieurs. Un composeur intégré au navigateur (WebRTC) vous permet de faire et de recevoir des appels d'affaires directement depuis votre tableau de bord, sans matériel téléphonique additionnel.

Que se passe-t-il après les heures d'ouverture?

L'IA continue de répondre 24/7. Après la fermeture, elle prend les messages, réserve des rendez-vous pour le prochain jour ouvrable, fournit des renseignements de base et offre les voies d'escalade d'urgence que vous définissez. Vous capturez les revenus que vous perdiez le soir et la fin de semaine.

Est-elle vraiment bilingue (français et anglais)?

Oui. L'IA accueille et converse en français et en anglais et bascule automatiquement selon l'appelant. Vous personnalisez l'accueil, le ton et la terminologie pour chaque langue de façon indépendante — un véritable avantage canadien.

Combien de temps prend la mise en place?

La plupart des entreprises sont en ligne en quelques heures. Nous nous occupons de la configuration de votre accueil, de vos règles d'acheminement et de vos intégrations de calendrier. Vous n'avez qu'à transférer votre numéro.

Y a-t-il un essai gratuit ou un moyen de l'essayer gratuitement?

Oui. Vous pouvez parler à la réceptionniste IA gratuitement dès maintenant avec la démo en direct sur cette page — aucune carte de crédit requise. Vous pouvez aussi demander un essai gratuit de 3 jours avec votre propre numéro d'entreprise. Créer un compte MapleWorkSuite pour explorer le tableau de bord est gratuit; vous ne payez qu'au moment de mettre votre réceptionniste IA en service.

MapleReceptionist est-il canadien, et mes données restent-elles au Canada?

Oui. MapleReceptionist est conçu, détenu et exploité au Canada par Joel & Nanz Inc. (Nouveau-Brunswick), hébergé sur des serveurs canadiens et conforme à la LPRPDE (PIPEDA). Le soutien et la facturation sont canadiens, et vos données comme celles de vos appelants restent au Canada — jamais vendues ni partagées avec des tiers.

Combien ça coûte, et quels sont les forfaits?

Il y a quatre forfaits, tous en dollars canadiens : Solo à 25 $/mois, Starter à 60 $/mois, Business à 99 $/mois et Team-Pro à 199 $/mois. Tous incluent le bilingue anglais-français, l'hébergement canadien et la conformité à la LPRPDE — aucun supplément caché. Les prix et ce qui est inclus dans chaque forfait sont publics sur la page de tarification.

Combien de minutes d'appel sont incluses dans mon forfait?

Chaque forfait comprend une allocation mensuelle de minutes de conversation IA qui augmente avec le forfait. La plupart des petites entreprises restent confortablement dans l'allocation de leur forfait. Votre tableau de bord affiche votre utilisation en temps réel, et si vous approchez la limite, vous pouvez passer à un forfait supérieur en un clic — pas de surprise sur la facture.

Que se passe-t-il si je dépasse mes minutes incluses?

Vous ne serez jamais coupé en plein appel. Si vous dépassez votre allocation, les minutes supplémentaires sont facturées à un tarif clair par minute, ou vous pouvez simplement passer à un forfait supérieur si le dépassement devient régulier. Tout est visible à l'avance dans le tableau de bord — aucun frais caché.

Puis-je transférer (porter) mon numéro d'entreprise actuel?

Oui. Vous pouvez conserver votre numéro d'entreprise actuel de deux façons : le porter chez nous (le transfert prend généralement de quelques jours à deux semaines selon votre fournisseur actuel) ou simplement renvoyer vos appels vers MapleReceptionist en quelques minutes, sans rien changer chez votre fournisseur. La plupart des clients commencent par le renvoi d'appel et portent leur numéro plus tard s'ils le souhaitent.

Je passe d'un service de réponse téléphonique ou d'un standardiste virtuel existant — est-ce compliqué?

Non. La transition est conçue pour être simple : vous gardez votre numéro (par renvoi ou portage), nous recréons votre script d'accueil et vos règles d'acheminement, et vous pouvez faire fonctionner les deux en parallèle quelques jours pour valider avant de basculer complètement. Aucun engagement à long terme, donc aucun risque à essayer.

Comment les urgences et les appels prioritaires sont-ils gérés?

Vous définissez ce qui compte comme une urgence pour votre entreprise. L'IA reconnaît ces situations, suit votre arbre d'escalade (par exemple, transférer immédiatement à la personne de garde, envoyer un SMS d'alerte ou appeler un numéro d'urgence) et confirme à l'appelant que de l'aide arrive. Idéal pour les garages avec remorquage, le CVC après les heures et les cliniques.

Les appels sont-ils enregistrés, et est-ce conforme aux lois canadiennes?

Les enregistrements et les transcriptions sont optionnels et sous votre contrôle. Lorsqu'ils sont activés, les appelants reçoivent l'avis approprié, conformément à la LPRPDE (PIPEDA), et toutes les données restent hébergées au Canada. Vous décidez de ce qui est conservé, pour combien de temps, et rien n'est jamais vendu ni partagé avec des tiers.

Est-ce que ça sonne robotique, ou comme une vraie personne?

La réceptionniste IA parle d'une voix naturelle et conversationnelle, fait des pauses comme une personne et comprend le langage courant — pas un menu « appuyez sur 1 ». Vous choisissez la voix, le ton et le style, et la meilleure façon de juger est de l'essayer : utilisez la démo en direct sur cette page pour l'entendre vous-même, gratuitement.

Puis-je personnaliser ce que dit la réceptionniste et l'adapter à mon secteur?

Oui. Vous personnalisez entièrement l'accueil, les questions de qualification, les réponses aux questions fréquentes et les règles d'acheminement, dans les deux langues. Nous offrons des modèles prêts à l'emploi pour le dentaire, les garages/auto, le droit, le CVC, la gestion immobilière et les services à domicile, que vous pouvez ajuster à votre façon de travailler.