Transférer votre numéro
Transférer un numéro de téléphone n'est pas un simple réglage. Cela retire le numéro de chez votre fournisseur actuel pour le confier à nous, et cela a des conséquences qu'il vaut mieux comprendre d'abord. Voici tout ce que nous faisons, tout ce que vous faites, et ce qui change le jour venu.
Vous n'avez pas à transférer votre numéro pour utiliser une réceptionniste IA. La plupart des gens commencent en gardant leur numéro exactement où il est et en renvoyant plutôt leurs appels. Les deux options sont ci-dessous, côte à côte.
Une réceptionniste qui travaille à toute heure, répond comme vous le feriez, et ne vous passe que les appels qui méritent votre attention.
Soirs, fins de semaine, jours fériés, pendant que vous conduisez ou servez un client. Pas de boîte vocale, pas d'appel manqué, pas d'appelant qui raccroche pour appeler un concurrent.
Vous nous dites comment les appels doivent se dérouler : comment elle accueille les gens, ce qu'elle dit de vos produits, de vos prix et de vos délais, quelles questions elle pose, ce qu'elle refuse de répondre. Nous l'écrivons dans son plan d'appel avec vous. Vous changez d'avis plus tard, nous le changeons.
Vrai client : transféré vers vous, en vous disant qui appelle et pourquoi avant que vous décrochiez. Curieux des prix, fournisseur, appel automatisé : géré, ou pris en message que vous lisez quand ça vous convient.
Chaque appel vous arrive par écrit, avec le numéro de l'appelant, ce qu'il voulait et ce qui a été promis. Rien ne se perd parce que vous ne pouviez pas écrire en conduisant.
Vos appelants sont servis dans la langue qu'ils emploient. Votre adjointe, votre voix, les deux langues.
Votre ligne et vos enregistrements d'appels résident dans notre centre de données canadien, sous les lois canadiennes sur la vie privée.
Option 1 - gardez votre numéro où il est
Vous restez chez votre fournisseur actuel. Nous attribuons à votre réceptionniste IA son propre numéro, et vous y renvoyez vos appels avec un seul code composé sur votre téléphone. Rien ne bouge, rien n'est libéré, et vous annulez avec un autre code. Vous pouvez être en service le jour même.
Idéal si vous voulez encore répondre vous-même d'abord, ou simplement essayer l'adjointe IA.
Voir les codes de renvoi →Option 2 - transférez votre numéro chez nous
Votre numéro actuel quitte votre fournisseur et vit chez nous. Chaque appelant joint d'abord l'IA, qui vous transfère les appels que vous voulez. C'est la seule option où l'IA répond à absolument tous les appels de votre numéro actuel. C'est aussi celle qui retire ce numéro de votre forfait cellulaire.
Idéal si votre numéro est votre ligne d'affaires et que vous voulez qu'on y réponde chaque fois, 24/7.
Les six étapes sont ci-dessous →Qui fait quoi, et combien de temps chaque partie prend environ. L'étape 5 est celle qu'on n'attend pas : lisez-la deux fois.
Nous demandons le nom et le numéro de compte tels qu'ils figurent sur votre dernière facture, l'adresse de service, le NIP de votre compte si votre fournisseur en utilise un, et une copie de cette facture datant de moins de 90 jours. Vous signez ensuite la lettre d'autorisation en tapant votre nom légal.
Pourquoi tant de précision : un seul caractère qui diffère est la raison la plus fréquente de refus par un fournisseur.
Nous envoyons un lien à votre adresse courriel et un code à six chiffres par texto au numéro à transférer. Les deux doivent être complétés. C'est ainsi que nous prouvons que la demande vient bien du titulaire de la ligne, et non de quelqu'un qui tenterait de voler un numéro.
Si ce numéro ne peut pas recevoir de texto, dites-le-nous et nous ferons la vérification avec vous par téléphone.
Une personne chez nous compare votre formulaire à votre facture avant que quoi que ce soit ne quitte nos mains. Rien n'est déposé automatiquement, et rien n'est déposé tant que vous avez des questions. Si quelque chose est erroné ou manquant, nous revenons vers vous d'abord.
Vous pouvez tout arrêter à cette étape en nous écrivant. Rien n'est encore parvenu à votre fournisseur.
Il compare chaque détail à sa propre fiche et accepte ou refuse la demande. S'il accepte, il confirme la date et l'heure du déplacement du numéro. Nous vous écrivons avec cette date dès que nous l'avons.
Une date que vous avez choisie dans le formulaire est une demande, pas une promesse. Seul votre fournisseur peut la confirmer, et nous ne vous présenterons jamais une date demandée comme étant confirmée.
Cette étape vous appartient, et le transfert ne sert pas à grand-chose sans elle. Dès que votre numéro arrive chez nous, il n'est plus sur votre forfait cellulaire, et votre téléphone a donc besoin de son propre numéro. Appelez votre fournisseur et demandez un nouveau numéro sur votre forfait existant. Transmettez-le-nous ensuite, car c'est là que votre réceptionniste IA transférera les appels que vous voulez prendre.
Faites-le avant la date du transfert. Si nous n'avons pas votre nouveau numéro le jour venu, l'adjointe répondra correctement à vos appelants mais n'aura aucun moyen de vous joindre, et elle prendra des messages au lieu de transférer.
À la date confirmée, votre numéro quitte votre ancien fournisseur et arrive chez nous. Il y a un court moment, habituellement quelques minutes, où un appelant peut ne pas aboutir. Nous activons ensuite votre adjointe sur ce numéro avec le plan d'appel rédigé ensemble, dirigeons ses transferts vers votre nouveau numéro, et l'appelons avec vous pour l'entendre fonctionner.
Votre essai gratuit de 14 jours commence ici, le jour où votre ligne est réellement en service, et la facturation suit l'essai. Attendre un transfert ne vous coûte aucun jour d'essai.
C'est la partie que le formulaire d'autorisation légal ne dit pas en mots simples.
| Aujourd'hui | Après le transfert | |
|---|---|---|
| Qui fournit le numéro | Votre fournisseur actuel | MapleReceptionist, facturé par votre compte MapleWorkSuite |
| Le numéro dans votre téléphone | Ce numéro | Un nouveau numéro obtenu de votre fournisseur |
| Qui répond d'abord à un appelant | Vous, ou votre boîte vocale | Votre réceptionniste IA, chaque fois |
| Vos textos personnels sur ce numéro | Oui | Non. Ils passent à votre nouveau numéro |
| Votre facture chez l'ancien fournisseur | Inclut cette ligne | Cette ligne prend fin. Demandez-lui vos derniers frais |
Dites-nous comment vous voulez gérer vos appels et nous vous dirons honnêtement quelle option convient, y compris quand la réponse est de laisser votre numéro exactement où il est. Nous rédigeons le plan d'appel de votre adjointe avec vous dans les deux cas.
Envoyez un mot directement à l'équipe. Nous lisons tout et corrigeons vite.
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